با پیشرفت تکنولوژی، روزبهروز بر تعداد کسب و کارهایی که برای تامین نیازهای مشتریان خود از نرم افزار مدیریت درخواستها (Ticketing) استفاده میکنند، افزوده میشود. با این حال برخی از کسب و کارها همچنان بر این باور هستند که سیستمهای فعلی آنها از کارایی لازم برخوردار است. منظور از سیستمهای فعلی همان اکانتهای ایمیلی هستند که مشتریان از طریق آن با شرکتها و سازمانها ارتباط برقرار میکنند. با وجود آنکه این سیستمها برای برخی شرکتها خصوصاً شرکتهای کوچک کاربرد دارد، اما به عنوان بهترین گزینه برای آنها محسوب نمیشود. یک نرم افزار تیکتینگ خوب و کارآمد میتواند برای مشتری و شرکت، مزیتهای بسیاری را به همراه داشته باشد. در ادامه به ذکر برخی از این مزیتها خواهیم پرداخت.
برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:
قرار گرفتن شرکت در مسیر رشد، خبر خوشایندی برای صاحبان کسب و کارها خواهد بود. چالش اساسی آن است که هر شرکتی بتواند این روند رو به رشد خود را حفظ کرده و با گسترش کسب و کار خود، فرصتهای بیشتری را بدست آورد.
در عین حال که اتوماسیون فرآیندها و وظایف کاری مانند پرداخت حقوق، کارهای حسابداری و حتی بازاریابی و فرآیندهای جذب مشتری برای مدیران شرکتها امری بدیهی محسوب میشود، فرآیند فروش از این قاعده مستثنی باقی میماند. چرا فرآیند فروش کمترین بهره را از تکنولوژی برده است؟ شاید به این دلیل باشد که فروش در اصطلاح سنتی همان کسب و کار مردمی (بجای وظیفهگرا) در نظر گرفته میشود. بنابراین منطقاً تکنولوژی به عنوان اولین راهحل، مد نظر مدیران نخواهد بود. برای رشد و توسعه در بخش فروش و حفظ آن، اولین رویکرد افزایش تعداد کارمندان تیم فروش است. اما بکارگیری چنین راهحل ساده و سریعی میتواند مدیران را با چالشهایی همچون آموزش، هدایت و آشنا کردن کارمندان جدید با فرآیند فروش مواجه کند.
در بخش فروش نیز همچون سایر بخشهای کسب و کار بهتر است افزایش کارایی کل تیم بجای افزایش تعداد کارمندان فروش و یا در کنار آن درنظر گرفته شود. استفاده از تکنولوژیها و ابزارهای فروش میتواند کارایی کارمندان فروش را بدون آنکه بار کاری آنها را زیاد کند، افزایش دهد. از آنجا که نادیده گرفتن تکنولوژی فروش و عدم بهرهگیری از آن جهت افزایش کارایی تیم فروش، در بلند مدت میتواند سازمانها را متحمل هزینه کند، با این حال مدیران همچنان از بکارگیری آن سرباز میزنند. بر اساس تحقیقات انجام شده حداقل چهار روش وجود دارد که در آن شرکت بدلیل عدم بکارگیری تکنولوژی توانمندسازی فروش، درآمد و سهم بازار خود را از دست میدهند. این روشها عبارتند از:
برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:
شرکتها و سازمانها میبایست با بکارگیری روشهای موثر، توجه مخاطبان را به برند خود جلب کرده و از این طریق محبوبیت برند خود را در بین مردم افزایش دهند. در این مقاله با مفهوم Brand visibility آشنا خواهید شد.
ممکن است شما شرکتی داشته باشید که بهترین خدمات و محصولات را ارائه میدهد و به ندرت شکایتی از جانب مشتریان دریافت میکند و تیم خدمات مشتریانش نیز به شکایات مطرح شده به سرعت و بهخوبی رسیدگی میکند. اما با همهی این اوصاف مادامی که مخاطبان هدف شما با نام تجاری شرکت شما آشنا نباشند، تمامی این تلاشها بیثمر خواهد بود. اگر میخواهید مشتریان راضی خود را به ادامهی استفاده از محصولات و خدمات شرکت و یا سازمانتان ترغیب کنید و آنها نیز برای شما مشتریان جدید جذب کنند، به یک استراتژی جهت نگه داشتن نام تجاری خود در راًس ذهن مخاطبان نیاز دارید.
برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:
مقالهی هفت روش خلاقانه برای برجسته کردن نام تجاری در ذهن مخاطب
مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت کسب و کارها نقش بسزایی داشته و عملکرد کلی سازمان را بهبود میبخشد. در این مقاله با دلایل اهمیت CRM در کسب و کارها آشنا خواهید شد.
در دنیای اقتصاد امروزی که در آن خرید و فروش و برقراری ارتباط به شیوههای مختلفی انجام میشود، رقبای ما در همه جا حضور دارند و میزان رقابت نیز در حال افزایش است و موانع ورود به بازار نیز کم هستند. بعلاوه محصولات با سرعت بالایی در حال تبدیل شدن به محصولی کاملاً مشابه محصولات رقبا هستند (بدون ایجاد مزیت رقابتی). شرکت و شغلها نیز از طریق شبکههای اجتماعی همچون Twitter، LinkedIn و Yelp رشد کرده و یا سقوط میکنند.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به فرآیند پیگیری و تحلیل کلیه تعاملات بین شرکت و مشتریان تثبیت شده و مشتریان بالقوه گفته میشود. نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM software) ابزاری است که بصورت متمرکز، تعامل مشتری با شرکت یا سازمان را امنتر و سادهتر کرده و میزان درگیر شدن مشتری با محصول و یا برند شرکت (Customer engagement) را اندازهگیری میکند.
برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:
مقالهی نقش CRM در کسب و کار