راهکار جامع مانیتورینگ شبکه و مدیریت فن آوری اطلاعات

مانیتورینگ شبکه ، پهنای سرور ، تجهیزات شبکه ، پایگاه داده ، سرورهای مجازی ، وب سایت ها

10 شیوه برتر پشتیبانی کاربران در حوزه فناوری اطلاعات

هدف هر تیم پشتیبانی این است که کانون تماس بین کاربران و سازمان باشد. رویای هر شرکتی داشتن یک تیم پشتیبانی منظم، ماهر و با کیفیت بالاست، اما در بسیاری از شرکت‌ها نگرانی‌های مربوط به بودجه، مدیریت را از دستیابی به چنین هدفی باز می‌دارد. مشتریان به محدودیت‌های شرکت شما اهمیت نمی‌دهند. آنها توقع دارند که در هنگام نیاز از یک پشتیبانی با کیفیت بالا، از طریق کانال‌های متعدد و توسط کارکنان مطلع و خوش رفتار برخوردار باشند. شرکت‌هایی که پشتیبانی را یک مرکز هزینه زا می‌دانند و آن را با دقت و منابع لازم تدارک نمی‌بینند، دارای یک نقطه ضعف رقابتی هستند. اگر محصول یا سرویس شرکت شما از بهترین کیفیت برخوردار باشد، ولی سرویس مشتریان ضعیف باشد یا از طرف دیگر تعداد کارکنان لایق و شایسته شما بسیار کم باشند، آنگاه کیفیت محصول دیگر اهمیتی ندارد. در این صورت مشتریان نسبت به شما دید منفی پیدا کرده و مشتریان شرکت را از دست خواهید داد.
برای مشاهده ادامه مطلب به 10 شیوه برتر پشتیبانی کاربران در حوزه فناوری اطلاعات مراجعه نمائید.

برچسب ها: داناپرداز، مانیتورینگ شبکه ,

[ بازدید : 27 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 8:33 ] [ نیک انجام ]

نکات ضروری برای ایجاد یک پایگاه دانش چیست؟

4 نکته ضروری برای ایجاد یک پایگاه دانش کارآمد در میزکار مدیریت helpdesk

در بازار رقابتی امروز هیچ شرکتی بدون ارائه سرویس‌ها و پشتیبانی درجه یک به مشتریان شرکت قادر به حفظ بقای خود نیست. علاوه بر این، مشتریان به طور فزاینده انتظار دارند که این پشتیبانی به طور شبانه روزی و در تمام ایام هفته و رایگان در دسترسشان باشد. اما اکثر شرکت‌های کوچک و متوسط نمی‌توانند از عهده هزینه دستمزد کارشناسان آموزش دیده و متخصص برای پاسخگویی به تلفن مشتریان یا پاسخ به ایمیل آنها و پشتیبانی شبانه روزی برآیند.

یک پایگاه دانش آنلاین می‌تواند ابزاری بسیار مناسب و مقرون به صرفه برای مدیریت فرآیند های Help Desk باشد. در واقع با یک پایگاه دانش کارآمد شما می‌توانید به مشتریان خود آنچه را که آنها اغلب از یک سرویس مشتری انتظار دارند – راه حل‌هایی برای مشکلاتشان در هنگام وقوع – ارائه دهید و همچنین از مخارج سنگین تشکیل یک تیم پشتیبانی شبانه روزی که در تمام طول هفته کار کنند، رهایی یابید.

در ابتدا لازم است ابزار مناسبی برای ایجاد و مدیریت پایگاه دانش تهیه کنید. نرم افزارهایی مانند سیستم جامع مدیریت فناوری اطلاعات دارای امکانات پیشرفته ای برای ایجاد و مدیریت یک پایگاه دانش حرفه ای هستند. در انتخاب یک نرم افزار مدیریت پایگاه دانش به امکاناتی نظیر قابلیت جستجوی آسان مطالب و یکپارچگی با زیر سیستم Help Desk دقت نمایید.

در ادامه به توضیح چهار نکته می‌پردازیم که به شما در ایجاد یک پایگاه دانش کارآمد، با قابلیت ارائه سرویس‌های خوب به مشتریان، کمک خواهند کرد.

برای مشاهده ادامه مطلب به نکات ضروری برای ایجاد یک پایگاه دانش چیست؟ مراجعه نمائید.

برچسب ها: Help Desk، داناپرداز ,

[ بازدید : 54 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 8:39 ] [ نیک انجام ]

3 نکته کلیدی در اجرای ITSM

پیاده سازی راهکار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) مستلزم ملاحظات ویژه ای است که عدم توجه به آنها ممکن است به شکست کار منجر شود. ممکن است کسی فکر کند شیوه‌ای که تمرکزش بر ارائه سرویس‌های برتر IT به شرکت است، هدفی جز این ندارد که مدیر ارشد و کل دپارتمانIT را حمایت و قرین افتخار کند، اما این طور نیست.

یان کلیتون، مولف بلاگ "Service Management 101"، استاندارد ITIL را داروی نیروزای مدیریت سرویس یا به عبارت دیگر، «راه حل سریع» می‌نامد. با اینکه ITIL در جایگاه یک راه‌‌حل قرار داده شده اما در واقع تنها یکی از ابزارهای متعددی است که در اختیار ما می‌باشد. واقعیت این است که هیچ راه حل سریع یا قرص سحرآمیزی برای اجرای ITSM وجود ندارد. مدیریت سرویس IT زمان و انضباط می‌طلبد.

سه نکته در رابطه با ITSM وجود دارد که تیم‌های ITSM باید آنها را به خاطر بسپارند (البته نکات بیشتری نیز وجود دارند، اما بیائید با همین 3 نکته شروع کنیم):

جهت مشاهده ادامه مطلب به 3 نکته کلیدی در اجرای ITSM مراجعه نمائید.

برچسب ها: مقالات ITSM، مدیریت مراکز noc، داناپرداز ,

[ بازدید : 94 ] [ امتیاز : 4 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 8:44 ] [ نیک انجام ]

نحوه راه اندازی SNMP در اوراکل لینوکس

امروزه تعداد زیادی از شرکتها و موسسات حرفه ای تجاری، پشتیبانی از محصولات مبتنی بر لینوکس را بر عهده گرفته اند. اکنون دیگر استفاده از لینوکس در محیطهای اداری، پذیرفتن یک ریسک بزرگ نیست. از نظر قابلیت اطمینان و پایداری و حفاظت دربرابر انواع ویروسها موردی بهتر از لینوکس وجود ندارد. با تلاش شرکتهای بزرگی مانند Red hat، استفاده از لینوکس در محیط های تجاری، توسعه فراوان یافته است و اکنون تعداد زیادی از شرکتهای کوچک و بزرگ در حال استفاده از سرویس دهنده ها و ایستگاههای کاری مبتنی بر لینوکس هستند.

نسخه های مختلف لینوکس از لحاظ نصب و راه اندازی متفاوت می باشند. در این مقاله نحوه نصب و راه اندازی SNMP بر روی سیستم عامل اوراکل لینوکس 7.5 آموزش داده شده است.

توجه کنید که شما می توانید محیط گرافیکی و یا command ای را نصب کنید، که در این مقاله نحوه نصب لینوکس در حالت گرافیکی آموزش داده شده است.

برای مشاهده ادامه مطلب به نحوه راه اندازی SNMP در اوراکل لینوکس مراجعه نمائید.

برچسب ها: اوراکل لینوکس، SNMP، داناپرداز ,

[ بازدید : 81 ] [ امتیاز : 4 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 8:49 ] [ نیک انجام ]

کدام منابع و اجزاء سرورها را مانیتور کنیم ؟

باید به این نکته توجه کرد که هدف اصلی در ایجاد شبکه های کامپیوتری، فراهم ساختن امکان دسترسی کاربران به منابع و برنامه های کاربردی موجود بر روی سرورها می باشد و همه تجهیزات شبکه در راستای این هدف پیکربندی می شوند. عدم نظارت یکپارچه و مداوم بر سلامت و منابع سرورها موجب کاهش سرعت دسترسی به اطلاعات و برنامه ها، بروز اختلال و در نهایت شکایت و نارضایتی کاربران و ایجاد زیان های مالی قابل توجه برای سازمان می گردد.

به عنوان یک راهبر یا کارشناس شبکه این وظیفه شماست که از صحت عملکرد و دسترس پذیری سرورها اطمینان حاصل کنید. در این مقاله نکات قابل توجه برای مانیتورینگ منابع اصلی سرورها توضیح داده می شود.

برای مشاهده این مقاله به کدام منابع و اجزاء سرورها را مانیتور کنیم ؟ مراجعه نمائید

برچسب ها: تجهیزات شبکه، شبکه های کامپیوتری، کارشناس شبکه، داناپرداز ,

[ بازدید : 41 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 8:53 ] [ نیک انجام ]

نگاهی دقیق به ساختار پروتکل SNMP

SNMP پروتکل لایه Application است که امکان نقل و انتقال اطلاعات مدیریتی را بین عناصر شبکه ایجاد می کند و در واقع قسمتی از پروتکل TCP/IP می باشد. این پروتکل توانایی مدیریت و پیدا کردن مشکلات و حل آنها را در شبکه برای مدیران مهیا می کند. سه نسخه از این پروتکل موجود است که عبارتند از :
  • SNMP V1
  • SNMP V2
  • SNMP V3

هر سه ورژن، دارای یک سری مشخصات مشترک هستند. البته باید افزود نسخه شماره سه بسیار ایمن تر از نسخه های دیگر است.

برای مشاهده ادامه مطلب به نگاهی دقیق به ساختار پروتکل SNMP مراجعه نمایید.

برچسب ها: مانیتورینگ شبکه، مانیتورینگ، سیستم مانیتورینگ دما و رطوبت، مانیتورینگ شبکه و دیتا سنتر ,

[ بازدید : 106 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 8:59 ] [ نیک انجام ]

استاندارد مانیتورینگ درجه دما در اتاق سرور یا دیتا سنتر

اهمیت مانیتورینگ درجه دما در مراکز داده و اتاق سرور

تجهیزات کامپیوتری و شبکه به نحوی طراحی شده اند که در طیف محدودی از تغییرات دما کار کنند. به منظور تضمین عملکرد مناسب و استفاده حداکثری از عمر ممکن هر قطعه، باید اطمینان حاصل نمایید که دما از محدوده تعریف شده بیشتر یا کمتر نشود. حتی دمای چند درجه بیشتر از این محدوده، می تواند یک تراشه سرور را بسوزاند. هزینه از کار افتادن یک سرور می تواند سرسام آور باشد. به این موضوع توجه کنید که چه مقدار پول از دست خواهید داد اگر سرورهای شما از کار بیافتند. در این مورد علاوه بر هزینه جایگزینی و خرید سرور جدید، از دست رفتن سرمایه های تجارت الکترونیک، از بین رفتن اطلاعات مشتریان، تلف شدن وقت کارمندان و دیگر هزینه های مربوطه نیز وجود دارد.

چه درجه دمایی برای عملکرد تجهیزات مناسب است ؟

معمولاً توصیه می گردد که دما نباید از 10 درجه سانتیگراد (50 درجه فارنهایت) کمتر و نباید از 28 درجه سانتیگراد (82 درجه فارنهایت) بیشتر شود. اگرچه این محدوده وسیعی به نظر می رسد با این حال، این اعداد حداقل و حداکثر را نشان می دهند و معمولاً مرسوم است که تجهیزات در دمای محیط 20-21 درجه سانتیگراد (68-71 درجه فارنهایت) نگهداری شوند. بنابه برخی دلایل، حتی ایجاد چنین دمای محیط در برخی اوقات می تواند کار ساده ای نباشد.

ادامه مطلب را در استاندارد مانیتورینگ درجه دما در اتاق سرور یا دیتا سنتر مطالعه فرمائید.

برچسب ها: تجهیزات کامپیوتری , نرم افزار مانیتوینگ , شرکت داناپرداز ,

[ بازدید : 141 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 9:06 ] [ نیک انجام ]

راهنمای عملی برای پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA)

اگر مشغول خواندن این مقاله هستید، پس احتمالاً تصمیم گرفته‌اید یا از شما درخواست شده که یک SLA را پیاده سازی کنید. ابتدا این پرسش‌ها به ذهن شما خطور می‌کند: "این جنجال‌ها برای چیست؟"، "چگونه SLA به شرکت، کارمندان و تیم ما کمک می‌کند؟" و "جنبه‌های منفی SLA واقعاً چه هستند و چگونه می‌توان از آنها پرهیز کرد؟"

بسیار خوب، باید بگویم شما خوش شانس هستید. چرا؟ چون این مقاله تمام اطلاعاتی را که لازم است راجع به SLA بدانید، در اختیارتان می‌گذارد. شما به محض به پایان رساندن مطالعه این مقاله، قادر خواهید بود با موفقیت مراحل طراحی، پیاده سازی، تهیه گزارش و بهبود SLA خود را به انجام رسانید، و از مزایای مرتبط با آن بهره مند شوید.

نخست نکات مهم - قرارداد سطح سرویس (SLA) چیست؟

تعریف "رسمی" برای SLA چنین است: قرارداد سطح سرویس (SLA) یک سند رسمی برای طرح ریزی تعهد سرویسی است که توسط تامین کننده سرویس‌های IT به یک یا چند مشتری ارائه می‌شود. بر اساس مفاد ®ITIL، پذیرفته شده‌ترین رویکرد مدیریت سرویس‌های IT در جهان، مدیریت سطح سرویس (SLM) بیانیه‌‌ای تبلیغی برای "برنامه ریزی، هماهنگی، مذاکره، تهیه گزارش و مدیریت کیفیت سرویس‌های IT با هزینه‌های قابل قبول" است. علاوه بر این، SLA باید شامل یک عنصر بهبود نیز باشند تا بتوانید از طریق یک برنامه بهبود خدمات مستمر (CSIP) سرویس‌های IT را فعالانه مدیریت کنید.

ادامه مقاله را در راهنمای عملی برای پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA) مطالعه فرمائید.

برچسب ها: سطح سرویس (SLA) , مدیریت سطح سرویس (SLM) ,

[ بازدید : 153 ] [ امتیاز : 4 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 9:11 ] [ نیک انجام ]

10 نکته مهم برای بهبود تجربه سرویس بخش پشتیبانی

درک احساس واقعی مشتری فوق العاده مهم است - زیرا این امر نقطه اتکای ارائه یک سرویس خوب است. از دید مشتری آنچه تفاوت ایجاد می‌کند نه مشخصاً راه حل واقعی یک مساله، بلکه فردی است که سرویس را ارائه می‌دهد. شما باید موقعیت و نیازهای مشتریان خود را درک کنید تا بتوانید به طور موثر با آنها تعامل داشته باشید.

با در نظر گرفتن این ایده، در ادامه چند نکته راجع به نحوه مدیریت مسائل مربوط به مشتری در بخش پشتیبانی را بررسی می‌کنیم

ادامه مطلب مقاله 10 نکته مهم برای بهبود تجربه سرویس بخش پشتیبانی ملاحظه نمایید

برچسب ها: ایجاد پایگاه دانش ,

[ بازدید : 80 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 9:17 ] [ نیک انجام ]

معرفی سیستم مانیتورینگ دما و رطوبت

سیستم مانیتورینگ دما و رطوبت راهکاری پیشرفته برای نظارت یکپارچه شرایط محیطی اتاق سرور و دیتاسنتر می باشد. این راهکار جامع از دو بخش نرم افزاری و سخت افزاری تشکیل شده است که شامل نرم افزار مانیتورینگ بینا و سنسور دما و رطوبت تحت شبکه با قابلیت پشتیبانی از پروتکل SNMP می باشد. با استفاده از این سیستم شما می توانید پارامتر های اصلی شرایط محیطی مانند دما، رطوبت و سایر پارامتر های محیطی را در دیتا سنتر و اتاق سرور خود تحت مانیتورینگ قرار دهید.


سیستم مانیتورینگ دما و رطوبت بینا، به صورت یکپارچه پارامترهای محیطی را پایش کرده و در صورت بروز شرایط نامطلوب مانند افزایش دما یا رطوبت به صورت بلادرنگ با ارسال انواع اخطار مانند پیامک (SMS)، ایمیل و آژیر اخطار افراد مسئول را از موضوع با خبر می سازد.

برای دانلود دموی این نرم افزار اینجا مراجعه کنید

بینا همچنین دارای امکانات پیشرفته بازیابی خودکار می باشد و می تواند در زمان تشخیص شرایط محیطی نامطلوب به صورت اتوماتیک سیستم های تهویه مطبوع پشتیبان و فن های اضطراری را فعال سازد و یا سرورها را خاموش کند.

گزارش ها و داشبورد مانیتورینگ بینا تصویری واضح و زنده از وضعیت شرایط محیطی در قالب گراف و داده در اختیار کارشناسان و مدیران فناوری اطلاعات قرار می دهد.

سیستم مانیتورینگ و کنترل شرایط محیطی بینا

ویژگی ها:

  • نصب و راه اندازی آسان؛
  • پشتیبانی سنسورها از پروتکل SNMP برای مانیتورینگ؛
  • قابلیت مانیتورینگ پارامتر های مختلف محیطی مانند دما، رطوبت و غیره؛
  • ارسال انواع اخطار درصورت بروز شرایط محیطی نامناسب مانند ارسال پیامک (SMS)، ایمیل، آژیر اخطار و ابزار نمایشگر اخطار؛
  • امکان تعیین محدوده های مجاز درجه دما و رطوبت؛
  • ارائه انواع گزارش های لازم جهت بررسی شرایط محیطی؛
  • ارائه انواع گزارش های لازم جهت بررسی شرایط محیطی؛
  • ارائه داشبورد مانیتورینگ برای نمایش وضعیت زنده شرایط محیطی در نقاط مختلف؛
  • پشتیبانی از روش مانیتورینگ غیر متمرکز (زمانی که محل نصب سنسور ها از نظر جغرافیای دور از یکدیگر می باشند)؛
  • تحت وب و دسترسی آسان؛
  • امکان مانیتورینگ شبکه و دیتا سنتر (برای آشنائی بیشتر به صفحه مانیتورینگ شبکه و دیتاسنتر بینا مراجعه فرمایید.)
  • امکان مشاهده وضعیت شرایط محیطی خارج از محل کار؛
  • امکانات پیشرفته بازیابی خودکار مانند راه اندازی تجهیزات تهویه مطبوع پشتیبان و یا فن های اضطراری درصورت بالا رفتن درجه دما و رطوبت؛
  • امکان خاموش کردن سرورها درصورت تداوم شرایط محیطی نامناسب
  • قابل استفاده در محیط های صنعتی مانند سردخانه ها، کارخانه ها، مراکز بهداشت و بیمارستان ها، انبارها، صنایع داروسازی و غیره؛

بینا در حال حاضر به عنوان سیستم اصلی مانیتورینگ شبکه و دیتا سنتر در بسیاری از سازمان ها و مراکز بزرگ کشور در حال استفاده می باشد.

ادامه مطلب مقاله معرفی سیستم مانیتورینگ دما و رطوبت ملاحظه نمایید

برچسب ها: سیستم مانیتورینگ دما و رطوبت , مانیتورینگ شبکه و دیتا سنتر , پروتکل SNMP , پروتکل SNMP برای مانیتورینگ ,

[ بازدید : 268 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 9:40 ] [ نیک انجام ]

ساخت وبلاگ تالار ایجاد وبلاگ عکس عاشقانه فال حافظ فال حافظ خرید بک لینک خرید آنتی ویروس دانلود آهنگ جدید دانلود تک آهنگ ربات اینستاگرام دانلود آهنگ جدید بهنام بانی بدنسازی خرید عطر مرجع آنتی ویروس ایران ثبت شرکت download free movies
بستن تبلیغات [X]