راهکار جامع مانیتورینگ شبکه و مدیریت فن آوری اطلاعات

مانیتورینگ شبکه ، پهنای سرور ، تجهیزات شبکه ، پایگاه داده ، سرورهای مجازی ، وب سایت ها

مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی

تحقیقات کمی و کیفی از جمله روش‌های مکملی هستند که می‎توان از آنها برای بدست آوردن نتایجی جامع و دقیق از نظرسنجی استفاده نمود. در این مقاله با این دو روش آشنا خواهید شد.
اعداد و ارقام بدست آمده از داده‌های کمی، نکات کلی تحقیق را نشان می‌دهد. اما در مقابل داده‌های کیفی جزئیاتی دقیق برای درک عمیق مفاهیم کلی تحقیق را در اختیار شما قرار می‌دهد. برای آنکه بتوانید بهترین نتیجه را از تحقیقات کمی و کیفی در نظرسنجی خود بدست آورید، ابتدا می‌بایست تفاوت موجود میان آنها را بدانید.

تفاوت بین تحقیق کمی و تحقیق کیفی
تحقیق کمی برای جمع‌آوری داده‌های واقعی و درست طراحی شده است. داده‌ها‌ی کمی از نوع ساختاریافته و آماری هستند و برای بدست آوردن یک نتیجه‌ی کلی از تحقیق، مورد استفاده قرار می‌گیرند. در مقابل، تحقیق کیفی به جمع‌آوری اطلاعاتی می‌پردازد که بیشتر برای توصیف یک موضوع به آنها نیاز است. نظرسنجی کیفی به میزان کمتری ساختاریافته بوده و بیشتر به دنبال بررسی عمیق موضوعات در دسترس برای بدست آوردن اطلاعاتی در مورد نگرش، طرز تفکر و انگیزه‌ی افراد است. با این حال اگرچه این نوع نظرسنجی یک درک عمیق از پرسش‌های تحقیق ایجاد می‌کند، اما به همان نسبت تحلیل نتایج را نیز دشوارتر خواهد کرد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: نظرسنجی , نرم افزار نظرسنجی , نرم افزار helpdesk ,

[ بازدید : 16 ] [ امتیاز : 0 ] [ نظر شما :
]

[ چهارشنبه 18 بهمن 1396 ] [ 13:55 ] [ نیک انجام ]

[ ]

مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی

تحقیقات کمی و کیفی از جمله روش‌های مکملی هستند که می‎توان از آنها برای بدست آوردن نتایجی جامع و دقیق از نظرسنجی استفاده نمود. در این مقاله با این دو روش آشنا خواهید شد.
اعداد و ارقام بدست آمده از داده‌های کمی، نکات کلی تحقیق را نشان می‌دهد. اما در مقابل داده‌های کیفی جزئیاتی دقیق برای درک عمیق مفاهیم کلی تحقیق را در اختیار شما قرار می‌دهد. برای آنکه بتوانید بهترین نتیجه را از تحقیقات کمی و کیفی در نظرسنجی خود بدست آورید، ابتدا می‌بایست تفاوت موجود میان آنها را بدانید.

تفاوت بین تحقیق کمی و تحقیق کیفی
تحقیق کمی برای جمع‌آوری داده‌های واقعی و درست طراحی شده است. داده‌ها‌ی کمی از نوع ساختاریافته و آماری هستند و برای بدست آوردن یک نتیجه‌ی کلی از تحقیق، مورد استفاده قرار می‌گیرند. در مقابل، تحقیق کیفی به جمع‌آوری اطلاعاتی می‌پردازد که بیشتر برای توصیف یک موضوع به آنها نیاز است. نظرسنجی کیفی به میزان کمتری ساختاریافته بوده و بیشتر به دنبال بررسی عمیق موضوعات در دسترس برای بدست آوردن اطلاعاتی در مورد نگرش، طرز تفکر و انگیزه‌ی افراد است. با این حال اگرچه این نوع نظرسنجی یک درک عمیق از پرسش‌های تحقیق ایجاد می‌کند، اما به همان نسبت تحلیل نتایج را نیز دشوارتر خواهد کرد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: نظرسنجی , نرم افزار نظرسنجی , نرم افزار helpdesk ,

[ بازدید : 20 ] [ امتیاز : 2 ] [ نظر شما :
]

[ چهارشنبه 18 بهمن 1396 ] [ 13:55 ] [ نیک انجام ]

[ ]

مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی

تحقیقات کمی و کیفی از جمله روش‌های مکملی هستند که می‎توان از آنها برای بدست آوردن نتایجی جامع و دقیق از نظرسنجی استفاده نمود. در این مقاله با این دو روش آشنا خواهید شد.
اعداد و ارقام بدست آمده از داده‌های کمی، نکات کلی تحقیق را نشان می‌دهد. اما در مقابل داده‌های کیفی جزئیاتی دقیق برای درک عمیق مفاهیم کلی تحقیق را در اختیار شما قرار می‌دهد. برای آنکه بتوانید بهترین نتیجه را از تحقیقات کمی و کیفی در نظرسنجی خود بدست آورید، ابتدا می‌بایست تفاوت موجود میان آنها را بدانید.

تفاوت بین تحقیق کمی و تحقیق کیفی
تحقیق کمی برای جمع‌آوری داده‌های واقعی و درست طراحی شده است. داده‌ها‌ی کمی از نوع ساختاریافته و آماری هستند و برای بدست آوردن یک نتیجه‌ی کلی از تحقیق، مورد استفاده قرار می‌گیرند. در مقابل، تحقیق کیفی به جمع‌آوری اطلاعاتی می‌پردازد که بیشتر برای توصیف یک موضوع به آنها نیاز است. نظرسنجی کیفی به میزان کمتری ساختاریافته بوده و بیشتر به دنبال بررسی عمیق موضوعات در دسترس برای بدست آوردن اطلاعاتی در مورد نگرش، طرز تفکر و انگیزه‌ی افراد است. با این حال اگرچه این نوع نظرسنجی یک درک عمیق از پرسش‌های تحقیق ایجاد می‌کند، اما به همان نسبت تحلیل نتایج را نیز دشوارتر خواهد کرد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: نظرسنجی , نرم افزار نظرسنجی , نرم افزار helpdesk ,

[ بازدید : 17 ] [ امتیاز : 4 ] [ نظر شما :
]

[ چهارشنبه 18 بهمن 1396 ] [ 13:55 ] [ نیک انجام ]

[ ]

مزایای نرم افزار مدیریت درخواست‌ها

با پیشرفت تکنولوژی، روزبه‌روز بر تعداد کسب و کارهایی که برای تامین نیازهای مشتریان خود از نرم افزار مدیریت درخواست‌ها (Ticketing) استفاده می‌کنند، افزوده می‌شود. با این حال برخی از کسب و کارها همچنان بر این باور هستند که سیستم‌های فعلی آنها از کارایی لازم برخوردار است. منظور از سیستم‌های فعلی همان اکانت‌های ایمیلی هستند که مشتریان از طریق آن با شرکت‌ها و سازمان‌ها ارتباط برقرار می‌کنند. با وجود آنکه این سیستم‌ها برای برخی شرکت‌ها خصوصاً شرکت‌های کوچک کاربرد دارد، اما به عنوان بهترین گزینه برای آنها محسوب نمی‌شود. یک نرم افزار تیکتینگ خوب و کارآمد می‌تواند برای مشتری و شرکت، مزیت‌های بسیاری را به همراه داشته باشد. در ادامه به ذکر برخی از این مزیت‌ها خواهیم پرداخت.


برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی مزایای نرم افزار مدیریت درخواست‌ها

برچسب ها: نرم افزار تیکتینگ , نرم افزار هلپ دسک , نرم افزار helpdesk ,

[ بازدید : 16 ] [ امتیاز : 5 ] [ نظر شما :
]

[ سه شنبه 17 بهمن 1396 ] [ 13:30 ] [ نیک انجام ]

[ ]

پیامدهای نادیده گرفتن تکنولوژی فروش

قرار گرفتن شرکت در مسیر رشد، خبر خوشایندی برای صاحبان کسب و کارها خواهد بود. چالش اساسی آن است که هر شرکتی بتواند این روند رو به رشد خود را حفظ کرده و با گسترش کسب و کار خود، فرصت‌های بیشتری را بدست آورد.


در عین حال که اتوماسیون فرآیندها و وظایف کاری مانند پرداخت حقوق، کارهای حسابداری و حتی بازاریابی و فرآیندهای جذب مشتری برای مدیران شرکت‌ها امری بدیهی محسوب می‌شود، فرآیند فروش از این قاعده مستثنی باقی می‌ماند. چرا فرآیند فروش کمترین بهره را از تکنولوژی برده است؟ شاید به این دلیل باشد که فروش در اصطلاح سنتی همان کسب و کار مردمی (بجای وظیفه‌گرا) در نظر گرفته می‌شود. بنابراین منطقاً تکنولوژی به عنوان اولین راه‌حل، مد نظر مدیران نخواهد بود. برای رشد و توسعه در بخش فروش و حفظ آن، اولین رویکرد افزایش تعداد کارمندان تیم فروش است. اما بکارگیری چنین راه‌حل ساده و سریعی می‌تواند مدیران را با چالش‌هایی همچون آموزش، هدایت و آشنا کردن کارمندان جدید با فرآیند فروش مواجه کند.

در بخش فروش نیز همچون سایر بخش‌های کسب و کار بهتر است افزایش کارایی کل تیم بجای افزایش تعداد کارمندان فروش و یا در کنار آن درنظر گرفته شود. استفاده از تکنولوژی‌ها و ابزارهای فروش می‌تواند کارایی کارمندان فروش را بدون آنکه بار کاری آنها را زیاد کند، افزایش دهد. از آنجا که نادیده گرفتن تکنولوژی فروش و عدم بهره‌گیری از آن جهت افزایش کارایی تیم فروش، در بلند مدت می‌تواند سازمان‌ها را متحمل هزینه کند، با این حال مدیران همچنان از بکارگیری آن سرباز می‌زنند. بر اساس تحقیقات انجام شده حداقل چهار روش وجود دارد که در آن شرکت بدلیل عدم بکارگیری تکنولوژی توانمندسازی فروش، درآمد و سهم بازار خود را از دست می‌دهند. این روش‌ها عبارتند از:

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی پیامدهای نادیده گرفتن تکنولوژی فروش

برچسب ها: نرم افزار مدیریت مشتریان , مدیریت مشتریان , نرم افزار CRM , CRM ,

[ بازدید : 17 ] [ امتیاز : 2 ] [ نظر شما :
]

[ سه شنبه 17 بهمن 1396 ] [ 13:24 ] [ نیک انجام ]

[ ]

نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی

اجازه دهید نظرسنجی (Survey) را همانند یک گفتگوی تقریباً یکطرفه در نظر بگیریم که در آن، یک نفر سوال می‌پرسد و نفر دیگر به سوالات پاسخ می‌دهد. یک نظرسنجی باکیفیت و هوشمندانه همانند یک گفتگوی هوشمندانه و بی‌نظیر باعث ایجاد یک تجربه‌ی واقعی می‌شود. حال برای اطمینان از اینکه مخاطبان نظرسنجی شما احساس مشارکت در یک گفتگو را داشته باشند، چه اقداماتی می‌توان انجام داد؟

دو اشتباهی که در هنگام ایجاد نظرسنجی مانع از بوجود آمدن یک جریان گفتگوی خوب و ساده می‌شود عبارتند از:
ترتیب سوالات: سوالات نظرسنجی شما می‌بایست با یک ترتیب درست و منطقی آورده شود. بهتر است نظرسنجی را با سوالات ساده شروع کرده (سوالاتی که بیش از حد شخصی نباشند) و سوالات مرتبط را در کنار هم قرار دهید. همچنین اطمینان حاصل کنید که ترتیب قرارگیری سوالات نظرسنجی شما به دور از هرگونه قصد و غرض یا اشاره به موضوعی خاص باشد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: نرم افزار نظرسنجی , نظرسنجی , نرم افزار helpdesk ,

[ بازدید : 18 ] [ امتیاز : 4 ] [ نظر شما :
]

[ دوشنبه 16 بهمن 1396 ] [ 11:45 ] [ نیک انجام ]

[ ]

ده اصطلاحی که هر نماینده‌ی خدمات مشتری باید بداند

بخش خدمات مشتریان (Customer Service) نیز همانند سایر بخش‌های سازمان، اصطلاحات و معیارهای ارزیابی مخصوص به خود را دارد. شما چه یک نماینده‌ خدمات مشتریان باتجربه باشید و چه به تازگی کار خود را شروع کرده باشید، در هر صورت به دانستن اصطلاحاتی که در ادامه به ذکر آنها می‌پردازیم نیاز خواهید داشت.

متوسط زمان رسیدگی (Average Handle Time)
به متوسط زمانی که یک نماینده‌ مشتری جهت رسیدگی به درخواست‌ها و رفع کامل مشکلات مشتریان صرف می‌کند، متوسط زمان رسیدگی گفته می‌شود. AHT یا همان متوسط زمان رسیدگی از طریق مواردی چون شروع تماس یا شروع درخواست مشتری و هرگونه زمان انتظار، مدت زمان مکالمه با مشتری و سایر موارد مرتبط اندازه‌گیری می‌شود.


برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: نرم افزار helpdesk , نرم افزار مدیریت مشتریان , نرم افزار crm ,

[ بازدید : 15 ] [ امتیاز : 5 ] [ نظر شما :
]

[ شنبه 7 بهمن 1396 ] [ 9:26 ] [ نیک انجام ]

[ ]

نمونه‌گیری تصادفی: چگونه واقعیت را به ایده‌آل نزدیک کنیم؟

فرض کنید که شما نظرسنجی خود را به تازگی منتشر کرده و برای انجام آن کاملا آماده هستید. در چنین شرایطی تنها یک مشکل وجود دارد. برای چه کسی نظرسنجی را ارسال خواهید کرد؟ بهترین و ایده‌آل‌ترین روش برای نمونه‌گیری آن است که نمونه‌های تصادفی از مخاطبان انتخاب کنید. در ادامه به بررسی این موضوع می‌پردازیم.

نمونه‌گیری تصادفی چیست؟
در روش نمونه‌گیری تصادفی، افرادی را که در یک جمعیت احتمال دارد برای نمونه انتخاب شوند، به عنوان نمونه‌ی تصادفی درنظر می‌گیریم. توجه کنید که انتخاب این افراد، کاملاً بصورت تصادفی انجام می‌شود. این کار باعث می‌شود که افراد به دور از هرگونه جانب‌داری و بدون هیچ گونه تبعیضی به عنوان نمونه انتخاب شوند. بعلاوه، ممکن است هر فرد از جامعه آماری شما برای نمونه‌ی تصادفی انتخاب شود، بنابراین شما می‌توانید از سازگاری نتایج بدست آمده از نظرسنجی با آنچه که مردم در واقعیت فکر می‌کنند، اطمینان بیشتری داشته باشید.

برای درک بهتر نمونه‌گیری تصادفی، حالتی را در نظر بگیرید که می‌خواهید چند کاغذ را بصورت تصادفی از یک سبد که چندین کاغذ در آن وجود دارد، بیرون بیاورید. همه‌ی کاغذهای درون سبد، شانس یکسانی برای بیرون آمدن دارند. بنابراین اگر روی هر کاغذ نام یک فرد نوشته شده باشد، احتمال بیرون آمدن نام هر فرد با سایر افراد برابر است. این بدین معناست که انتخاب هر فرد بصورت تصادفی انجام می‌شود.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: نظرسنجی , نرم افزار helpdesk ,

[ بازدید : 13 ] [ امتیاز : 0 ] [ نظر شما :
]

[ شنبه 7 بهمن 1396 ] [ 9:10 ] [ نیک انجام ]

[ ]

هفت روش خلاقانه برای برجسته کردن نام تجاری در ذهن مخاطب

شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌بایست با بکارگیری روش‌های موثر، توجه مخاطبان را به برند خود جلب کرده و از این طریق محبوبیت برند خود را در بین مردم افزایش دهند. در این مقاله با مفهوم Brand visibility آشنا خواهید شد.

ممکن است شما شرکتی داشته باشید که بهترین خدمات و محصولات را ارائه می‌دهد و به ندرت شکایتی از جانب مشتریان دریافت می‌کند و تیم خدمات مشتریانش نیز به شکایات مطرح شده به سرعت و به‌خوبی رسیدگی می‌کند. اما با همه‌ی این اوصاف مادامی که مخاطبان هدف شما با نام تجاری شرکت شما آشنا نباشند، تمامی این تلاش‌ها بی‌ثمر خواهد بود. اگر می‌خواهید مشتریان راضی خود را به ادامه‌ی استفاده از محصولات و خدمات شرکت و یا سازمانتان ترغیب کنید و آنها نیز برای شما مشتریان جدید جذب کنند، به یک استراتژی جهت نگه داشتن نام تجاری خود در راًس ذهن مخاطبان نیاز دارید.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی هفت روش خلاقانه برای برجسته کردن نام تجاری در ذهن مخاطب

برچسب ها: مدیریت مشتریان , نرم‌افزار مدیریت مشتریان , نرم‌افزار CRM , CRM ,

[ بازدید : 15 ] [ امتیاز : 2 ] [ نظر شما :
]

[ چهارشنبه 27 دی 1396 ] [ 9:41 ] [ نیک انجام ]

[ ]

نقش CRM در کسب و کار

مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت کسب و کارها نقش بسزایی داشته و عملکرد کلی سازمان را بهبود می‌بخشد. در این مقاله با دلایل اهمیت CRM در کسب و کارها آشنا خواهید شد.

در دنیای اقتصاد امروزی که در آن خرید و فروش و برقراری ارتباط به شیوه‌های مختلفی انجام می‌شود، رقبای ما در همه‌ جا حضور دارند و میزان رقابت نیز در حال افزایش است و موانع ورود به بازار نیز کم هستند. بعلاوه محصولات با سرعت بالایی در حال تبدیل شدن به محصولی کاملاً مشابه محصولات رقبا هستند (بدون ایجاد مزیت رقابتی). شرکت و شغل‌ها نیز از طریق شبکه‌های اجتماعی همچون Twitter، LinkedIn و Yelp رشد کرده و یا سقوط می‌کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به فرآیند پیگیری و تحلیل کلیه‌ تعاملات بین شرکت و مشتریان تثبیت شده و مشتریان بالقوه‌ گفته می‌شود. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM software) ابزاری است که بصورت متمرکز، تعامل مشتری با شرکت یا سازمان را امن‌تر و ساده‌تر کرده و میزان درگیر شدن مشتری با محصول و یا برند شرکت (Customer engagement) را اندازه‌گیری می‌کند.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی نقش CRM در کسب و کار

برچسب ها: مدیریت مشتریان , نرم افزار CRM , CRM ,

[ بازدید : 17 ] [ امتیاز : 2 ] [ نظر شما :
]

[ شنبه 23 دی 1396 ] [ 13:28 ] [ نیک انجام ]

[ ]

ساخت وبلاگ تالار ایجاد وبلاگ عکس عاشقانه فال حافظ فال حافظ خرید بک لینک خرید آنتی ویروس دانلود آهنگ جدید دانلود تک آهنگ بدنسازی خرید عطر انجام پروژه متلب میهن ام پی تری
بستن تبلیغات [X]