راهکار جامع مانیتورینگ شبکه و مدیریت فن آوری اطلاعات

مانیتورینگ شبکه ، پهنای سرور ، تجهیزات شبکه ، پایگاه داده ، سرورهای مجازی ، وب سایت ها

پنج چالش اصلی مدیریت اکتیو دایرکتوری

از زمان ظهور اکتیو دایرکتوری در ویندوز 2000 تا کنون، این سرویس به منظور مدیریت و امن‌سازی محیط‌های ویندوزی در سازمان‌ها استفاده شده است. هر چه گرایش و وابستگی سازمان‌ها به اکتیودایرکتوری بیشتر می‌شود، نقش اکتیودایرکتوری به عنوان پایگاه‌داده‌ای از اطلاعات حساس کاربران و همچنین دروازه‌ای به اطلاعات تجاری و حیاتی سازمان پررنگ‌تر می‌شود. بر این اساس، اکتیودایرکتوری یک سرویس جامع، متمرکز و قابل‌اطمینان را به منظور مدیریت بهتر کاربران، منابع و همچنین مدیریت دسترسی به برنامه‌های کاربردی و سرویس‌ها فراهم می‌کند.

همان‌طور که نقش اکتیو دایرکتوری در سازمان‌ها به طور روزافزونی افزایش می‌یابد، احتیاج به امن‌سازی داده‌هایی که در آن ذخیره می‌شود و داده‌هایی که امکان دسترسی به آنها هست بیشتر می‌شود. متاسفانه، ابزارهای توکار و آماده‌ی ویندوز کنترل بسیار محدود و اندکی را به منظور مدیریت دسترسی‌ها و مجوز‌ها فراهم می‌کنند. این امر مدیریت امن و مطمئن اکتیودایرکتوری را به یک چالش اساسی تبدیل کرده است. علاوه بر آن، ابزارهای ویندوز قابلیت چندانی در تولید گزارشات ندارند که این امر مواردی پرکاربرد (مانند مشاهده‌ی کاربران غیرفعال و ...) و همچنین موارد مرتبط با امنیت (مانند بررسی و مشاهده‌ی فعالیت کاربران) را بسیار دشوار و حتی در مواردی ناممکن می‌سازد. در نتیجه، سازمان‌ها ناچار به استفاده از ابزارهای کمکی مانند نرم افزار مدیریت اکتیو دایرکتوری برنا، به منظور گزارش‌گیری از اکتیودایرکتوری، آسان‌سازی امور مدیریتی و ... هستند که این امر همزمان موجب افزایش دسترس‌پذیری و امنیت سیستم‌ها خواهد شد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: َِAD , Active Direvtory , گزارشگیری از AD , اکتیودایرکتوری ,

[ بازدید : 23 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ سه شنبه 2 خرداد 1396 ] [ 8:35 ] [ نیک انجام ]

[ ]

نه نکته قابل توجه در میز کار فناوری اطلاعات (ITSM) – بخش اول

بسیاری از متخصصین حوزه‌ی ITSM چنان از میزکار IT سخن می‌گویند که گویی آنها به بهینه‌ترین روش ممکن آن را پیاده‌سازی کرده‌اند. به هر ترتیب، میزکار فناوری اطلاعات یا حداقل عملکرد آن برای اغلب افراد، بدیهی و آشکار است. اما موضوع به این سادگی‌ها هم نیست! اگر نظر متخصصی که زمان بسیاری را صرف بازرسی رویدادها و جریان کار Service Desk یا میزکار کرده است جویا شوید، پاسخی متفاوت خواهید گرفت. برای مثال، بارسلی ری، از بارزترین اعضای انجمن میزکار (www.servicedeskinstitute.com) چنین می‌گوید:
"مردم هنوز هم با اصول اولیه‌ی میزکار دست و پنجه نرم می‌کنند."
بنابراین، به وضوح می‌توان دریافت که تلاش و فعالیت بیشتری لازم است تا فرایندهای میزکار بهبود یابند. در این مقاله به 9 مورد از نکات قابل توجی که رعایت آنها در میز کار IT، Service Desk را بهبود خواهد داد، می‌پردازیم.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:
مقاله‌ی نه نکته قابل توجه در میز کار فناوری اطلاعات (ITSM)

برچسب ها: مقالات ITSM , Service Desk , استاندارد ITIL , نرم افزار help desk ,

[ بازدید : 24 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 31 ارديبهشت 1396 ] [ 8:53 ] [ نیک انجام ]

[ ]

نحوه بکارگیری مکانیزم SLA در سیستم دانا

مدیران فناوری اطلاعات نیاز دارند تا عملکرد کارشناسان پشتیبانی و یا پیمانکاران مرتبط را کنترل نموده و از رضایتمندی مشتریان خود نسبت به نحوه پاسخگویی به درخواست هایشان اطمینان حاصل کنند. توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement) یک روش ایده آل برای مستند سازی توافقات بین تیم پشتیبانی (Help Desk)، مشتریان و یا پیمانکاران است و در چارچوب ITIL نیز بر بکارگیری آن تاکید بسیاری شده است.

پیش از استفاده از زیر سیستم توافقنامه سطح خدمات (SLA) در نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا، باید به سوالات زیر در ارتباط با سازمان خود پاسخ دهید:

1: در حیطه کاری سازمان شما، چه درخواست هایی از اهمیت بیشتری برخوردار هستند؟

2: مهلت مجاز پاسخ به درخواست و یا انجام درخواست توسط کارشناسان و پیمانکاران چه میزان است؟

3: در صورتی که به درخواست ها طی بازه زمانی مشخص شده رسیدگی نشد، چه اقداماتی باید انجام شود؟

4: آیا عدم رسیدگی به درخواست ها در چارچوب زمانی تعیین شده منجر به محاسبه جریمه می شود؟

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی نحوه بکارگیری مکانیزم SLA در سیستم دانا

برچسب ها: SLA , Help Desk , نرم‌افزار دانا , توافقنامه سطح خدمات ,

[ بازدید : 24 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ چهارشنبه 27 ارديبهشت 1396 ] [ 8:50 ] [ نیک انجام ]

[ ]

مفاهیم ITIL: آشنایی با Incident Management

یکی از فرآیند های اصلی ITIL فرآیند Incident Management و یا به عبارتی مدیریت رویداد ها است. منظور از رویداد بروز اشکال و یا اختلال در اجزاء فناوری اطلاعات است که بر عملکرد کاربران و سازمان تاثیر می گذارد. هدف فرآیند مدیریت رویداد ها در ITIL این است تا در سریعترین زمان ممکن اشکال رفع شده و سرویس ها به حالت نرمال بازگردانده شود، تا کمترین زیان به سازمان وارد شود. یک رویداد در واقع اتفاقی است که نباید رخ دهد در صورتی که هر از چند گاهی رخ می دهد و در بسیاری از مواقع غیر قابل پیش بینی است. با توجه به اهمیت موضوع، این فرآیند را به عنوان با اهمیت ترین فرآیند ITIL می شناسند.

فرآیند مدیریت رویداد ها به شما می گوید چگونه یک سیستم Help desk مناسب برای مواجه اصولی با رویداد ها پیاده سازی کنید تا بتوانید وضعیت را در کمترین زمان به حالت نرمال باز گردانید. در برخی مواقع موضوعی که از طرف کاربران به عنوان یک اشکال مطرح می شود در واقع یک اشکال و یا رویداد نیست، بلکه یک درخواست جدید است، برای مثال درخواست یک کاربر برای دسترسی به اینترنت و یا خرید یک پرینتر جدید یک رویداد محسوب نمی شود و باید به عنوان یک "درخواست" با آن برخورد کرد.

نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا، منطبق با فرآیند های ITIL، زمینه لازم برای مدیریت صحیح و استاندارد رویداد ها را فراهم می سازد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی مفاهیم ITIL: آشنایی با Incident Management

برچسب ها: ITIL چیست , مبتنی بر ITIL , نرم‌افزار helpdesk , incident management ,

[ بازدید : 26 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ سه شنبه 26 ارديبهشت 1396 ] [ 15:18 ] [ نیک انجام ]

[ ]

SLA چیست ؟

واژه SLA در دنیای فناوری اطلاعات زیاد به گوش می رسد ، شاید برای شما هم این سوال مطرح شده باشد که SLA چیست و چه کاربردی دارد؟

SLA و یا به عبارتی Service Level Agreement به توافق و یا قرادادی در مورد سطح خدمات مورد انتظار، بین یک سرویس دهنده خدمات فناوری اطلاعات از یک طرف و فرد یا شرکتی که از این خدمات استفاده می کند در طرف دیگر اطلاق می گردد. به طور معمول در یک قرارداد SLA سطح کیفیت خدمات و نیز سرعت رفع اشکالات احتمالی درج شده، و سرویس دهنده متعهد به رعایت آنها می گردد و معمولا جریمه هایی نیز برای نقض این مفاد در نظر گرفته می شود.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی SLA چیست ؟

برچسب ها: sla , نرم‌افزار help desk دانا , نرم‌افزار دانا ,

[ بازدید : 34 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ دوشنبه 25 ارديبهشت 1396 ] [ 13:58 ] [ نیک انجام ]

[ ]

دلایل مهم برای بکارگیری سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM)

شبکه‌ی سازمان شما ممکن است در کسری از ثانیه و بدون هیچ هشدار قبلی دچار اختلال شده و اجزای آن، مانند سرورها، کامپیوترها، نرم‌افزارها، تجهیزات شبکه و غیره از کار بیافتند که طبیعتاً عملکرد سازمان شما را مختل خواهد کرد.
در برخی موارد ممکن است که بتوان به موقع هشدارهایی را تشخیص و در نتیجه از مختل شدن شبکه جلوگیری کرد. خواه این اختلال بر اثر فعالیت یک ویرویس یا هکر باشد، خواه یک نرم‌افزار پشتیبانی نشده یا هر دلیل غیرعمد دیگری، رخدادهای نامطلوب هر زمانی ممکن است به وقوع بپیوندند.
در زیر به سه دلیل اصلی استفاده از سیستم سروریس و نگهداری پیشگیرانه که به شما کمک می‌کند تا اختلالات را قبل از ایجاد بحران و از کار افتادگی شبکه تشخیص دهید می‌پردازیم
برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: PM , بازدید دوره‌ای , سرویس و نگهداری , نرم‌افزار Help desk دانا ,

[ بازدید : 24 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 24 ارديبهشت 1396 ] [ 13:49 ] [ نیک انجام ]

[ ]

سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM) چیست؟

در حوزه‌ی مدیریت IT مدتهاست که بحث سرویس و نگهداری پیشگیرانه (Preventive Maintenance) یا به اختصار PM مطرح شده است و سازمان‌ها به دنبال راهکاری برای پیاده‌سازی این فرایند هستند. اما سرویس و نگهداری پیشگیرانه یا PM چیست؟
سرویس و نگهداری پیشگیرانه به فرایند نگهداری گفته می‌شود که به صورت مرتب انجام شده و هدف آن کاهش احتمال رخداد خرابی یا از کارافتادگی (در شبکه) می‌باشد. سرویس و نگهداری پیشگیرانه در هنگامی که تجهیزات هنوز در حال کردن هستند انجام می‌شود، نه پس از خرابی آنها. در نتیجه هدف آن جلوگیری از خرابی‌های ناگهانی است.
فرایند نگهداری اغلب به صورت دوره‌ای یا در زمان هشدار صورت می‌گیرد. به عنوان نمونه می‌توان یک دارایی، مانند سرور، را نام برد که فرایند سرویس و نگهداری آن در ابتدای هر ماه تعیین شده است.
سرویس و نگهداری پیشگیرانه به مراتب از متد نگهداری واکنشی (Reactive Maintenance)، که در آن فقط هنگام وقوع خرابی تمهیدات لازم جهت رفع آن صورت می‌گیرد، پیچیده‌تر است زیرا نیاز به زمان‌بندی دارد. اما سربار مالی و هزینه‌ی ناشی از قطعی، خصوصاً در سازمان‌های امروزی که بسیار به IT وابسته هستند، در روش سرویس و نگهداری بسیار پایین‌تر است. برای مطالعه‌ی دلایل اصلی استفاده از PM و همچنین هزینه‌های ناشی از عدم به‌کار گیری آن به مقاله‌ی سه دلیل مهم برای بکارگیری سرویس و نگهداری پیشگیرانه مراجعه کنید.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: PM , نرم‌افزار Help desk , بازدید دوره‌ای , سرویس و نگهداری ,

[ بازدید : 71 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ شنبه 23 ارديبهشت 1396 ] [ 9:03 ] [ نیک انجام ]

[ ]

7 قاعده سرویس‌دهی به مشتری که کسب و کار شما را تغییر می‌دهد

چگونه ازمشتریان و تیم پشتیبانی از مشتری در کسب و کار خود حمایت کنیم؟ بسیار ساده است. بااستفاده از یک نرم افزار help desk کارا و با کیفیت می‌توان تجربه‌ی بسیار خوبی برای مشتریان بوجود آورد. آیا زمانی که شرکت‌ها نقش تعیین‌کننده را ایفا می‌کردند به یاد دارید؟ امروزه مشتریان نقش تعیین کننده در کسب و کار را ایفا می‌کنند و سرویس‌دهی به مشتریان نیز عامل کلیدی در موفقیت کسب و کار محسوب می‌شود. بنابراین بجای آنکه پشتیبانی را به عنوان بخشی که هزینه به شرکت تحمیل می‌کند درنظر بگیرید، آن را به عنوان یک فرصت بالقوه تصور نمائید. در این مقاله 7 قاعده‌ی سرویس‌دهی به مشتری که می‌تواند به شما کمک کند تا عملیات پشتیبانی خود را تغییر داده و همواره بهترین تجربه‌ها را کسب نمائید، ارائه شده است:

مشتریان را به عنوان یک تیم پشتیبانی کنید

عملیات سرویس‌دهی به مشتری یک کار تیمی است و تنها مختص به تیم پشتیبانی از مشتری نمی‌باشد و نیازمند مشارکت کل شرکت یا سازمان است. تمام کارمندان خود را برای نرم افزار help desk آموزش دهید تا آنها بتوانند در زمان‌هایی که حجم کاری زیاد است از آن استفاده کنند. قطعا شما می‌خواهید موارد بسیار فنی را به متخصصین ارجاع دهید، اما لازم است تا هر فردی در شرکت شما قادر به کمک کردن در خصوص موارد فوق باشد. کسب و کارهای موفق نوپا اظهار دارند که اگر هر فردی در شرکت یا سازمان قادر باشد در سطوح بالا فعالیت کند، برقرار نگه داشتن ارتباط با مشتری و حفظ سطح سرویس در مواقعی که حجم کاری زیاد است، ساده‌تر خواهد بود.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی 7 قاعده سرویس‌دهی به مشتری که کسب و کار شما را تغییر می‌دهد

برچسب ها: نرم‌افزار دانا , service desk , نرم افزار Help Deskدانا , ITSM ,

[ بازدید : 23 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ چهارشنبه 20 ارديبهشت 1396 ] [ 8:49 ] [ نیک انجام ]

[ ]

آیا اصول اولیه مدیریت رخداد هنوز هم با اهمیت هستند؟

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM به طور متناوب در حال توسعه و تکامل است و در طول بیش از 20 سال گذشته ITSM به کرات مورد استفاده قرار گرفته و به یک اصطلاح جا افتاده تبدیل شده است. همچنین حوزه‌ی مواردی که در آن مطرح شده است به مراتب گسترده‌تر شده است. تمرکز اصلی ITIL در سال‌های نخستین پیدایش آن بر روی استراتژی و طراحی و همسو با رویکرد اصلی ITSM بوده است. در سال‌های اخیر، تلاش‌های زیادی برای ترکیب ITIL با راه‌کارها و رویکردهای جدید (مانند DevOps که تاکید آن بر روی همکاری و ارتباط متخصصان فناوری اطلاعات و توسعه‌دهندگان است) به منظور گسترش و افزایش ارزش سازمان‌ها صورت گرفته است.
تمام این تغییر و تحولات گامی مثبت تلقی می‌شوند. از این رو، یادآوری این موضوع که تمام زیرساخت‌های فناوری اطلاعات امروزی باید بر اساس ITSM بنا نهاده شوند خالی از لطف نیست. به دلیل همان پیشرفت و تحولی که در طول تمامی این سال‌ها رخ داده است، ما باید اطمینان حاصل کنیم که تمام قواعد و اصول اولیه را به عنوان هسته‌ی مرکزی رویکرد ITSM به خوبی می‌شناسیم.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: ITSM , help desk ایرانی , نرم‌افزار help desk دانا , نرم افزار help desk ,

[ بازدید : 24 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ دوشنبه 18 ارديبهشت 1396 ] [ 15:37 ] [ نیک انجام ]

[ ]

مانیتورینگ یکپارچه اینترفیس ها و پهنای باند در بینا

اگر از نرم افزار مانیتورینگ شبکه بینا برای مانیتورینگ سرورها و ارتباطات خود استفاده می نمائید , این مقاله می تواند برای شما بسیار مفید باشد چرا که تمام نیازهای مانیتورینگ اینترفیس ها و امکانات بینا در این خصوص در ادامه توضیح داده خواهد شد.

فهرست

  • مشاهده اینترفیس هایی که بیشترین ترافیک شبکه را تبادل می کنند
  • مشاهده اینترفیس هایی که بیشترین مصرف پهنای را دارند
  • مشاهده گراف پهنای باند به صورت زنده
  • گزارش گراف پهنای باند
  • مشاهده همه اطلاعات یک اینترفیس در یک نگاه
  • تعیین شرط اختلال برای اینترفیس ها و آگاهی بلادرنگ از مشکلات
  • به روز رسانی و مدیریت اینترفیس ها به صورت گروهی
  • جستجوی آسان و مشاهده وضعیت Admin و Oper اینترفیس ها
  • مشاهده وضعیت اینترفیس های هر دستگاه
  • گزارش دسترس پذیری و تغییر وضعیت اینترفیس ها
  • مشاهده وضعیت ارتباط و پهنای باند به صورت زنده در دیاگرام

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی مانیتورینگ یکپارچه اینترفیس ها و پهنای باند در بینا


برچسب ها: نرم‌افزار مانیتورینگ شبکه , نرم‌افزار مانیتورینگ بینا , مانیتورینگ پهنای باند , ترافیک شبکه ,

[ بازدید : 26 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 17 ارديبهشت 1396 ] [ 15:48 ] [ نیک انجام ]

[ ]

ساخت وبلاگ تالار ایجاد وبلاگ عکس عاشقانه فال حافظ فال حافظ خرید بک لینک خرید آنتی ویروس دانلود آهنگ جدید دانلود تک آهنگ ربات اینستاگرام دانلود آهنگ جدید بهنام بانی بدنسازی خرید عطر مرجع آنتی ویروس ایران ثبت شرکت download free movies
بستن تبلیغات [X]