3 نکته کليدي در اجرای ITSM
[ يکشنبه 8 مرداد 1396 ] [ 14:47 ] [ نیک انجام ]
[ ]
راهکار جامع مانیتورینگ شبکه و مدیریت فن آوری اطلاعاتمانیتورینگ شبکه ، پهنای سرور ، تجهیزات شبکه ، پایگاه داده ، سرورهای مجازی ، وب سایت ها |
3 نکته کليدي در اجرای ITSM3 نکته کلیدی در اجرای ITSM پیاده سازی راهکار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) مستلزم ملاحظات ویژه ای است که عدم توجه به آنها ممکن است به شکست کار منجر شود. ممکن است کسی فکر کند شیوهای که تمرکزش بر ارائه سرویسهای برتر IT به شرکت است، هدفی جز این ندارد که مدیر ارشد و کل دپارتمانIT را حمایت و قرین افتخار کند، اما این طور نیست. یان کلیتون، مولف بلاگ "Service Management 101"، استاندارد ITIL را داروی نیروزای مدیریت سرویس یا به عبارت دیگر، «راه حل سریع» مینامد. با اینکه ITIL در جایگاه یک راهحل قرار داده شده اما در واقع تنها یکی از ابزارهای متعددی است که در اختیار ما میباشد. واقعیت این است که هیچ راه حل سریع یا قرص سحرآمیزی برای اجرای ITSM وجود ندارد. مدیریت سرویس IT زمان و انضباط میطلبد. سه نکته در رابطه با ITSM وجود دارد که تیمهای ITSM باید آنها را به خاطر بسپارند (البته نکات بیشتری نیز وجود دارند، اما بیائید با همین 3 نکته شروع کنیم): برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: مقالهی 3 نکته کليدي در اجرای ITSM [ يکشنبه 8 مرداد 1396 ] [ 14:47 ] [ نیک انجام ] [ ] نحوه اتوماسیون فرآیندهای رسیدگی به درخواستنرم افزار Help Desk دانا دارای یک مکانیسم قدرتمند مدیریت گردش کار (Workflow Engine) است، با استفاده از این مکانیسم، دانا می تواند بسیاری از امور روزانه در مدیریت درخواست ها را به صورت خودکار انجام دهد و بنابراین در زمان کارشناسان صرفه جویی شده و دقت انجام امور معمول به طور قابل توجهی افزایش می یابد. شما می توانید با تعریف قواعد دلخواه نحوه رسیدگی خودکار به درخواست ها را تعیین کنید،یک قاعده گردش کار در دانا دارای دو قسمت است: شرایط درخواست: در این قسمت شما می توانید مشخصات درخواست هایی که عملیات گردش آن باید روی آنها اعمال شود را مشخص کنید. عملیات مربوطه: در این قسمت تعیین می کنید در صورتی که مشخصات یک درخواست با شرایط تعیین شده در قاعده هم خوانی داشته باشد، چه عملیاتی بطور خودکار انجام شود. برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: مقالهی نحوه اتوماسیون فرآیندهای رسیدگی به درخواست برچسب ها: نرم افزار helpdesk , استاندارد itil , itil چیست , مقالات itsm , [ بازدید : 81 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما : ][ يکشنبه 1 مرداد 1396 ] [ 16:15 ] [ نیک انجام ] [ ] 10 نکته ای که راجع به ITIL باید بدانیداین روزها اصطلاح ITIL را که در بسیاری از دوایر IT رد و بدل میشود، به احتمال زياد شنیدهاید – اصطلاحی که بسیاری از مدیران IT هنوز واقعاً نمیدانند چیست. تام ماکال (Tom Mochal) فهرستی از نكات کلیدی تهيه کرده تا شما را با مفاهیم ITIL آشنا سازد. 5 سال پیش خارج از بریتانیا هیچ کس راجع به ITIL چیزی نشنیده بود. اکنون امکان ندارد یک مجله تجاری انتخاب کنید و در آن کسی از ITIL سخنی به میان نیاورده باشد. اما علیرغم تمام این همهمهها، بسیاری از متخصصان IT همه چیز را راجع به ITIL کاملاً درک نمیکنند. بنابراین در ادامه نکات برجسته ITIL را برایتان شرح خواهیم داد. برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: مقالهی 10 نکته ای که راجع به ITIL باید بدانید برچسب ها: مقالات ITSM , استاندارد ITIL , نرمافزار Helpdesk , [ بازدید : 75 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما : ][ شنبه 3 تير 1396 ] [ 15:06 ] [ نیک انجام ] [ ] راهنمای عملی پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA)اگر مشغول خواندن این مقاله هستید، پس احتمالاً تصمیم گرفتهاید یا از شما درخواست شده که یک SLA را پیاده سازی کنید. ابتدا اين پرسشها به ذهن شما خطور میکند: "این جنجالها برای چیست؟"، "چگونه SLA به شرکت، کارمندان و تیم ما کمک میکند؟" و "جنبههای منفی SLA واقعاً چه هستند و چگونه میتوان از آنها پرهیز کرد؟" بسیار خوب، باید بگویم شما خوش شانس هستید. چرا؟ چون این مقاله تمام اطلاعاتی را که لازم است راجع به SLA بدانید، در اختیارتان میگذارد. شما به محض به پایان رساندن مطالعه این مقاله، قادر خواهید بود با موفقیت مراحل طراحی، پیاده سازی، تهیه گزارش و بهبود SLA خود را به انجام رسانید، و از مزایای مرتبط با آن بهره مند شوید. نخست نکات مهم - قرارداد سطح سرویس (SLA) چیست؟ تعریف "رسمی" برای SLA چنین است: قرارداد سطح سرویس (SLA) یک سند رسمی برای طرح ریزی تعهد سرویسی است که توسط تامین کننده سرويسهای IT به یک یا چند مشتری ارائه میشود. بر اساس مفاد ®ITIL، پذیرفته شدهترین رویکرد مدیریت سرويسهای IT در جهان، مدیریت سطح سرویس (SLM) بیانیهای تبلیغی برای "برنامه ریزی، هماهنگی، مذاکره، تهیه گزارش و مدیریت کیفیت سرويسهای IT با هزینههای قابل قبول" است. علاوه بر این، SLA باید شامل یک عنصر بهبود نیز باشند تا بتوانید از طریق یک برنامه بهبود خدمات مستمر (CSIP) سرويسهای IT را فعالانه مدیریت کنید. برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: مقالهی راهنمای عملی پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA) برچسب ها: مقالات ITSM , توافقنامه سطح خدمات , SLA , استاندارد ITIL , [ بازدید : 69 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما : ][ چهارشنبه 31 خرداد 1396 ] [ 15:12 ] [ نیک انجام ] [ ] معیارهای تجاریمعیار تجاری به هر نوع سنجشی اطلاق میشود که برای ارزیابی بعضی از اجزای قابل اندازهگیری عملکرد یک شرکت، نظیر بازگشت سرمایه (ROI)، نرخ قطع رابطه کارمند و مشتری، درآمدها و سود قبل از احتساب مالیات بر درآمد و استهلاک (EBITDA) مورد استفاده قرار میگیرد. معیارهای تجاری بخشی از عرصه گسترده هوش کسب و کار بوده و شامل طیف گستردهای از برنامه های کاربردی و فناوریها برای جمع آوری، ذخیره، تحلیل و دسترسی به اطلاعات هستند که به کاربران سازمانی کمک میکند تا تصمیمات تجاری بهتری را اتخاذ کنند. در IT، هر معیار به منزله اندازه گیری مشخصه خاصی از عملکرد نرم افزار/ سختافزار یا بهرهوری است. چرا ازمعیارها استفاده میکنیم؟ به طور کلی 4 دلیل بسیار خوب برای استفاده از معیارهای وجود دارند که این دلایل توسط ITIL در ماژول CSI(بهبود خدمات مستمر) با عنوان VDJI پوشش داده شدهاند. این دلایل عبارتند از: برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: مقالهی معیارهای تجاری [ سه شنبه 30 خرداد 1396 ] [ 11:18 ] [ نیک انجام ] [ ] روش های استاندارد تخصیص درخواست به کارشناسانتعیین کارشناس مناسب برای هر درخواست در کوتاه ترین زمان از اهمیت بالایی برخوردار است و در مواقعی که تعداد درخواستها زیاد باشد انجام این کار به صورت دستی با اشکالاتی مواجه میشود، برای مثال برای تعیین کارشناس مناسب شما باید پاسخ سوالات زیر را در زمان کوتاهی بدست بیاورید:
نرم افزار Help Desk دانا دارای امکانات متعددی برای تخصیص خودکار و هوشمندانه درخواستها به مناسبترین کارشناس است که در ادامه به معرفی این امکانات میپردازیم. برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: [ يکشنبه 28 خرداد 1396 ] [ 8:54 ] [ نیک انجام ] [ ] چگونه ITIL می تواند امنیت اطلاعات را بهبود بخشد(ITIL (Information Technology Infrastructure Library- کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات - مجموعهای از بهترین شیوهها و دستورالعملهاست که رویکردی یکپارچه و مبتنی بر فرآیند را برای مدیریت سرویسهای فناوری اطلاعات تعریف میکند. ITILمیتواند تقریباً در هر نوع محیط IT اعمال شود. علاقه و پذیرش ITIL در سراسر جهان به طور پیوسته در حال افزایش است؛ سازمانهای دولتی و خصوصی متعددی ITILرا برگزیدهاند که از این میان میتوان به سازمانهای Proctor&Gamble، Washington Mutual، Southwest Airlines، Hershey Foods و Internal Revenue Service اشاره کرد. علاوه بر مزایایی که اغلب راجع به ITIL تبلیغ میشود (همترازی IT با نیازهای تجاری، بهبود کیفیت سرویسها، کاهش هزینههای ارائه و پشتیبانی سرویسهای IT) چارچوب ITIL میتواند به امنیت اطلاعات به طور مستقیم (با وجود یک فرآیند خاص مدیریت امنیت) و غیر مستقیم کمک کند. این مقاله مروری کلی بر ITIL خواهد داشت و راجع به عملکرد ITIL در بهبود روش اجرا و مدیریت امنیت اطلاعات داخل سازمانها به بحث میپردازد. برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: مقالهی چگونه ITIL می تواند امنیت اطلاعات را بهبود بخشد برچسب ها: itil چیست؟ , مقالات itsm , استاندارد itil , نرمافزار help desk , [ بازدید : 85 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما : ][ چهارشنبه 24 خرداد 1396 ] [ 9:11 ] [ نیک انجام ] [ ] 10 چالش مهم برای مدیریت سرویسهای IT در سال 2015شما برای بهبود ارائه سرویسهای IT و برآوردن هر چه بهتر نیازهای تجاری خود چه اقدامی کردهاید؟ من آگاهانه تصمیم به استفاده از عبارت "ارائه سرویسهای IT" به جای "مدیریت سرویسهای IT" (یا "ITSM") گرفتم، زیرا یکی از یافتههای من در سال 2014 این است که ITSM باعث شده بسیاری از ما روی موضوعات اشتباه تمرکز کنیم. یک مثال خوب این است که پذیرش ITIL، چارچوب بهترین شیوه ITSM، به این علت ادامه مییابد که بیش از حد روی جنبه فنی فرآیندهای "بهترین شیوه" مانند مدیریت رویداد و تغییر تمرکز میکند. یا وقتی که از جا افتادگی ITSM صحبت میکنیم، منظور تعدادی از فرآیندهای مورد پشتیبانی ITIL است که یک سازمان اجرا میکند. بنابراین سازمانی که 4 فرآیند را واقعاً خوب انجام میدهد با سازمانی که 10 فرآیند را ضعیف اجرا میکند از لحاظ تجربه یکسان نیست. و با نگاهی به گذشته، آيا این دیدگاه جا افتاده مبتنی بر فرآیند ITSM واقعاً به شركت مادر کمک میکند؟ من خيلی اطمينان ندارم. قطعاً با نگرش اینکه چگونه قادر به پشتیبانی و سازگاری با تغییر نیازهای تجاری هستیم اقدام بهتری نيست؟ برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: مقالهی 10 چالش مهم برای مدیریت سرویسهای IT در سال 2015 برچسب ها: itil چیست؟ , مقالات itsm , استاندارد itil , نرمافزار service desk , [ بازدید : 72 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما : ][ سه شنبه 23 خرداد 1396 ] [ 9:14 ] [ نیک انجام ] [ ] نه نکته قابل توجه در میز کار فناوری اطلاعات (ITSM) – بخش دومبسیاری از متخصصین حوزهی ITSM چنان از میزکار IT سخن میگویند که گویی آنها به بهینهترین روش ممکن آن را پیادهسازی کردهاند. به هر ترتیب، میزکار فناوری اطلاعات یا حداقل عملکرد آن برای اغلب افراد، بدیهی و آشکار است. اما موضوع به این سادگیها هم نیست! اگر نظر متخصصی که زمان بسیاری را صرف بازرسی رویدادها و جریان کار Service Desk یا میزکار کرده است جویا شوید، پاسخی متفاوت خواهید گرفت. برای مثال، بارسلی ری، از بارزترین اعضای انجمن میزکار (www.servicedeskinstitute.com) چنین میگوید: "مردم هنوز هم با اصول اولیهی میزکار دست و پنجه نرم میکنند." بنابراین، به وضوح میتوان دریافت که تلاش و فعالیت بیشتری لازم است تا فرایندهای میزکار بهبود یابند. در این مقاله به 9 مورد از نکات قابل توجی که رعایت آنها در میز کار IT، Service Desk را بهبود خواهد داد، میپردازیم. برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: [ دوشنبه 22 خرداد 1396 ] [ 8:25 ] [ نیک انجام ] [ ] نه نکته قابل توجه در میز کار فناوری اطلاعات (ITSM) – بخش اولبسیاری از متخصصین حوزهی ITSM چنان از میزکار IT سخن میگویند که گویی آنها به بهینهترین روش ممکن آن را پیادهسازی کردهاند. به هر ترتیب، میزکار فناوری اطلاعات یا حداقل عملکرد آن برای اغلب افراد، بدیهی و آشکار است. اما موضوع به این سادگیها هم نیست! اگر نظر متخصصی که زمان بسیاری را صرف بازرسی رویدادها و جریان کار Service Desk یا میزکار کرده است جویا شوید، پاسخی متفاوت خواهید گرفت. برای مثال، بارسلی ری، از بارزترین اعضای انجمن میزکار (www.servicedeskinstitute.com) چنین میگوید: "مردم هنوز هم با اصول اولیهی میزکار دست و پنجه نرم میکنند." بنابراین، به وضوح میتوان دریافت که تلاش و فعالیت بیشتری لازم است تا فرایندهای میزکار بهبود یابند. در این مقاله به 9 مورد از نکات قابل توجی که رعایت آنها در میز کار IT، Service Desk را بهبود خواهد داد، میپردازیم. برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: مقالهی نه نکته قابل توجه در میز کار فناوری اطلاعات (ITSM) [ يکشنبه 31 ارديبهشت 1396 ] [ 8:53 ] [ نیک انجام ] [ ] |
|
[ طراح قالب : آوازک | Powered By : Avablog.ir | rss ] |