راهکار جامع مانیتورینگ شبکه و مدیریت فن آوری اطلاعات

مانیتورینگ شبکه ، پهنای سرور ، تجهیزات شبکه ، پایگاه داده ، سرورهای مجازی ، وب سایت ها

شيوه هاي برتر در مدیریت مراکز(NOC)

مراکز عملیات شبکه (NOC) به دلیل مواجهه با درخواست‌های متعدد برای سرویس‌های فنی و تجاری همواره تحت فشار زیادی قرار دارند. در چند سال گذشته این مراکز با به عهده گرفتن وظایف و مسئولیت‌های بیشتر، به یک بخش حیاتی از سازمان‌ها تبدیل شده‌اند.
در مراکز NOC، چالش‌های فنی در مواقع غیر منتظره از راه می‌رسند و متعاقباً مشکلات پیش بینی نشده بروز می‌کنند. در چنین مواقعی تنها بخشی که می‌توانید روی آن حساب کنید، کاهش منابع است.
اما بهترین کاری که می‌توانید انجام دهید، چیست؟ این که مطمئن شوید بهترین شیوه‌ها را به کار گرفته‌اید و از مناسب‌ترین ابزارها استفاده می‌کنید و فرآیندها و دانش خود را بهینه سازید و این کل مطالبی است که این مقاله پوشش می‌دهد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: نرم افزار help desk , مدیریت NOC , مانیتورینگ شبکه و دیتا سنتر , سیستم مانیتورینگ ,

[ بازدید : 9 ] [ امتیاز : 0 ] [ نظر شما :
]

[ چهارشنبه 15 شهريور 1396 ] [ 12:01 ] [ نیک انجام ]

[ ]

نه نکته قابل توجه در میز کار فناوری اطلاعات (ITSM) – بخش اول

بسیاری از متخصصین حوزه‌ی ITSM چنان از میزکار IT سخن می‌گویند که گویی آنها به بهینه‌ترین روش ممکن آن را پیاده‌سازی کرده‌اند. به هر ترتیب، میزکار فناوری اطلاعات یا حداقل عملکرد آن برای اغلب افراد، بدیهی و آشکار است. اما موضوع به این سادگی‌ها هم نیست! اگر نظر متخصصی که زمان بسیاری را صرف بازرسی رویدادها و جریان کار Service Desk یا میزکار کرده است جویا شوید، پاسخی متفاوت خواهید گرفت. برای مثال، بارسلی ری، از بارزترین اعضای انجمن میزکار (www.servicedeskinstitute.com) چنین می‌گوید:
"مردم هنوز هم با اصول اولیه‌ی میزکار دست و پنجه نرم می‌کنند."
بنابراین، به وضوح می‌توان دریافت که تلاش و فعالیت بیشتری لازم است تا فرایندهای میزکار بهبود یابند. در این مقاله به 9 مورد از نکات قابل توجی که رعایت آنها در میز کار IT، Service Desk را بهبود خواهد داد، می‌پردازیم.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:
مقاله‌ی نه نکته قابل توجه در میز کار فناوری اطلاعات (ITSM)

برچسب ها: مقالات ITSM , Service Desk , استاندارد ITIL , نرم افزار help desk ,

[ بازدید : 24 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 31 ارديبهشت 1396 ] [ 8:53 ] [ نیک انجام ]

[ ]

آیا اصول اولیه مدیریت رخداد هنوز هم با اهمیت هستند؟

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM به طور متناوب در حال توسعه و تکامل است و در طول بیش از 20 سال گذشته ITSM به کرات مورد استفاده قرار گرفته و به یک اصطلاح جا افتاده تبدیل شده است. همچنین حوزه‌ی مواردی که در آن مطرح شده است به مراتب گسترده‌تر شده است. تمرکز اصلی ITIL در سال‌های نخستین پیدایش آن بر روی استراتژی و طراحی و همسو با رویکرد اصلی ITSM بوده است. در سال‌های اخیر، تلاش‌های زیادی برای ترکیب ITIL با راه‌کارها و رویکردهای جدید (مانند DevOps که تاکید آن بر روی همکاری و ارتباط متخصصان فناوری اطلاعات و توسعه‌دهندگان است) به منظور گسترش و افزایش ارزش سازمان‌ها صورت گرفته است.
تمام این تغییر و تحولات گامی مثبت تلقی می‌شوند. از این رو، یادآوری این موضوع که تمام زیرساخت‌های فناوری اطلاعات امروزی باید بر اساس ITSM بنا نهاده شوند خالی از لطف نیست. به دلیل همان پیشرفت و تحولی که در طول تمامی این سال‌ها رخ داده است، ما باید اطمینان حاصل کنیم که تمام قواعد و اصول اولیه را به عنوان هسته‌ی مرکزی رویکرد ITSM به خوبی می‌شناسیم.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

برچسب ها: ITSM , help desk ایرانی , نرم‌افزار help desk دانا , نرم افزار help desk ,

[ بازدید : 24 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ دوشنبه 18 ارديبهشت 1396 ] [ 15:37 ] [ نیک انجام ]

[ ]

مدیریت قواعد گردش کار (Business Rules)

با توجه به فرآیند های واحد فناوری اطلاعات یا بخش پشتیبانی،رسیدگی و مدیریت درخواست ها به صورت روزمره شامل فعالیت های مختلفی می شود که زمان قابل توجهی از کارشناسان را اشغال می کند. در نرم افزار Help Desk دانا، مکانیسم پیشرفته ای با عنوان مدیریت قواعد گردش کار (Business Rule Engine) وجود دارد که می تواند به شما در اتوماسیون امور مدیریت درخواست ها کمک کند، از جمله امکانات و میزیت های این مکانیسم می توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • DANA-Workflow-Sample

تعریف قواعد گردش کار به شکلی آسان

در نرم افزار Help Desk دانا، شما می توانید به آسانی بر اساس نیاز خود و منطبق با فرآیند های سازمان خود قواعد گردش کار تعریف کنید. یک قاعده از دو بخش شرط و عملیات تشکیل می شود، بنابراین به شکلی ساده می توان اینطور گفت که اگر درخواستی دارای شرایط تعیین شده در قاعده باشد، عملیات مشخص شده در قاعده اجرا می شود.


ادامه مقاله در مدیریت قواعد گردش کار مطالعه نمایید.

برچسب ها: قواعد گردش کار , گردش کار IT , مدیریت Business Rules , نرم افزار help desk , مبتنی بر itil ,

[ بازدید : 212 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 10 اسفند 1393 ] [ 10:20 ] [ نیک انجام ]

[ ]

نحوه بکارگیری مکانیزم SLA در سیستم helpdesk

مدیران فناوری اطلاعات نیاز دارند تا عملکرد کارشناسان پشتیبانی و یا پیمانکاران مرتبط را کنترل نموده و از رضایتمندی مشتریان خود نسبت به نحوه پاسخگویی به درخواست هایشان اطمینان حاصل کنند. توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement) یک روش ایده آل برای مستند سازی توافقات بین تیم پشتیبانی (Help Desk) ، مشتریان و یا پیمانکاران است و در چارچوب ITIL نیز بر بکارگیری آن تاکید بسیاری شده است

توافقنامه سطح خدمات در سیستم نرم افزار دانا

پیش از استفاده از زیر سیستم توافقنامه سطح خدمات (SLA) در نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا، باید به سوالات زیر در ارتباط با سازمان خود پاسخ دهید:

1:در حیطه کاری سازمان شما، چه درخواست هایی از اهمیت بیشتری برخوردار هستند؟
2:مهلت مجاز پاسخ به درخواست و یا انجام درخواست توسط کارشناسان و پیمانکاران چه میزان است؟
3:در صورتی که به درخواست ها طی بازه زمانی مشخص شده رسیدگی نشد، چه اقداماتی باید انجام شود؟
4:آیا عدم رسیدگی به درخواست ها در چارچوب زمانی تعیین شده منجر به محاسبه جریمه می شود؟

برای درک هرچه بهتر استفاده از قواعد SLA در نرم افزار دانا، پاسخ هایی برای سوالات بالا در نظر گرفته شده و در ادامه به تعریف یک قاعده SLA اشاره خواهیم کرد:

بطور مثال:

1: درخواست هایی که الویت آنها "بسیار بالا" است و در گروه "سخت افزار" قرار می گیرند از اهمیت بیشتری برخوردار هستند.
2:سازمان انتظار دارد درخواست هایی با این شرایط طی 4 ساعت پاسخ اولیه داده شده و ظرف 12 ساعت انجام شوند
3: در صورتی که طی 4 ساعت و 30 دقیقه به درخواست پاسخ اولیه داده نشد، درخواست به کارشناس دیگری تخصیص داده شده و رنگ آن به زرد تغییر کند و همچنین برای مدیر واحد مربوطه یک ایمیل جهت اطلاع رسانی ارسال شود.
همچنین در صورتی که درخواست طی 11 ساعت و 30 دقیقه انجام نشد رنگ درخواست به نارنجی تغییر کرده و به کارشناس مربوطه اطلاع رسانی شود، و در صورتی که پس از 13 ساعت درخواست همچنان انجام نشده بود، رنگ درخواست قرمز شده و فوریت آن به بحرانی تغییر کند.
4: برای عدم پاسخ به موقع به درخواست جریمه در نظر گرفته نمی شود، اما در صورتی که ظرف 12 ساعت درخواست انجام نشد، به ازای هر یک دقیقه 1000 ریال جریمه در نظر گرفته می شود.

ادامه مقاله در نحوه بکارگیری مکانیزم SLA در سیستم helpdesk مطالعه نمایید.

برچسب ها: آموزش گام به گام helpdesk , نرم افزار help desk , آموزش نرم افزار helpdesk , آموزش help desk دانا ,

[ بازدید : 227 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ يکشنبه 12 بهمن 1393 ] [ 10:46 ] [ نیک انجام ]

[ ]

10 دلیل استفاده از helpdesk برای مدیریت دارایی های فناوری اطلاعات

1-پویش شبکه و شناسایی خودکار تجهیزات

2-ارائه فهرستی کامل از دارایی های موجود

3-دسترسی آسان و سریع به مشخصات هر دستگاه

4-مشاهده نرم افزار های نصب شده روی هر کامپیوتر

5-ثبت تاریخچه تغییرات هر دارایی

6-تخصیص دارایی ها به کاربران یا دپارتمان ها

7-امکان انتخاب دارایی هنگام ثبت درخواست

8-مشاهده سوابق اشکالات و تعمیرات هر دارایی

9-مدیریت هزینه های نگه داری هر دارایی

10-نمودار های آماری به روز از وضعیت دارایی ها

ادامه مطلب مقاله 10 دلیل استفاده از helpdesk برای مدیریت دارایی های فناوری اطلاعات ملاحظه نمایید

برچسب ها: help , desk , نرم افزار help desk , help desk چیست , help desk نرم افزار ,

[ بازدید : 54 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]

[ شنبه 11 بهمن 1393 ] [ 16:22 ] [ نیک انجام ]

ساخت وبلاگ تالار ایجاد وبلاگ عکس عاشقانه فال حافظ فال حافظ خرید بک لینک خرید آنتی ویروس دانلود آهنگ جدید دانلود تک آهنگ ربات اینستاگرام دانلود آهنگ جدید بهنام بانی بدنسازی خرید عطر مرجع آنتی ویروس ایران ثبت شرکت download free movies
بستن تبلیغات [X]