راهکار جامع مانیتورینگ شبکه و مدیریت فن آوری اطلاعات

نرم افزار Help Desk دانا دارای یک مکانیسم قدرتمند مدیریت گردش کار (Workflow Engine) است، با استفاده از این مکانیسم، دانا می تواند بسیاری از امور روزانه در مدیریت درخواست ها را به صورت خودکار انجام دهد و بنابراین در زمان کارشناسان صرفه جویی شده و دقت انجام امور معمول به طور قابل توجهی افزایش می یابد. شما می توانید با تعریف قواعد دلخواه نحوه رسیدگی خودکار به درخواست ها را تعیین کنید،یک قاعده گردش کار در دانا دارای دو قسمت است:

شرایط درخواست: در این قسمت شما می توانید مشخصات درخواست هایی که عملیات گردش آن باید روی آنها اعمال شود را مشخص کنید.

عملیات مربوطه: در این قسمت تعیین می کنید در صورتی که مشخصات یک درخواست با شرایط تعیین شده در قاعده هم خوانی داشته باشد، چه عملیاتی بطور خودکار انجام شود.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی نحوه اتوماسیون فرآیندهای رسیدگی به درخواست

یکی از فرآیند های اصلی ITIL فرآیند Incident Management و یا به عبارتی مدیریت رویداد ها است. منظور از رویداد بروز اشکال و یا اختلال در اجزاء فناوری اطلاعات است که بر عملکرد کاربران و سازمان تاثیر می گذارد. هدف فرآیند مدیریت رویداد ها در ITIL این است تا در سریعترین زمان ممکن اشکال رفع شده و سرویس ها به حالت نرمال بازگردانده شود، تا کمترین زیان به سازمان وارد شود. یک رویداد در واقع اتفاقی است که نباید رخ دهد در صورتی که هر از چند گاهی رخ می دهد و در بسیاری از مواقع غیر قابل پیش بینی است. با توجه به اهمیت موضوع، این فرآیند را به عنوان با اهمیت ترین فرآیند ITIL می شناسند.

فرآیند مدیریت رویداد ها به شما می گوید چگونه یک سیستم Help desk مناسب برای مواجه اصولی با رویداد ها پیاده سازی کنید تا بتوانید وضعیت را در کمترین زمان به حالت نرمال باز گردانید. در برخی مواقع موضوعی که از طرف کاربران به عنوان یک اشکال مطرح می شود در واقع یک اشکال و یا رویداد نیست، بلکه یک درخواست جدید است، برای مثال درخواست یک کاربر برای دسترسی به اینترنت و یا خرید یک پرینتر جدید یک رویداد محسوب نمی شود و باید به عنوان یک "درخواست" با آن برخورد کرد.

نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا، منطبق با فرآیند های ITIL، زمینه لازم برای مدیریت صحیح و استاندارد رویداد ها را فراهم می سازد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی این مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی مفاهیم ITIL: آشنایی با Incident Management